孙海霞,女,1977年生,大学本科学历,中共党员,驻勃利县政务服务中心工商局窗口首席代表,勃利县工商局登记注册股股长。

       孙海霞同志在企业登记窗口岗位上,率领登记注册股干部5名,均为女性,平均年龄36岁,可谓是地道的“娘子军”。这支娘子军,既有人近中年家中上有老下有小的老战士;也有刚为人母,家务繁重的年轻战士;还有刚刚步入人生旅途的新战士。正是这支特色队伍肩负着勃利县约2000户企业的登记管理,本着为企业服务的宗旨,围绕提高服务本领、优化服务方式,以女性特有的热情、文明、智慧、律己的工作姿态,默默无闻地实践着全心全意为人民服务的宗旨,脚踏实地地履行着工商行政管理职责,满腔热情地为企业和群众服务,几年来,使登记窗口的办公环境有了根本改善,登记人员素质有了较大提高,工作作风有了明显转变,服务质量有了很大进步,得到了社会各界的广泛赞誉。

一、想真事、真干事,为经济发展出力献策

       促进区域经济发展是窗口工作的根本点和归宿。孙海霞同志时刻注意把握这一主题,想真事、真干事,积极创造良好的登记环境,她和同志们研究制定了一系列的服务机制,推行标准服务、主动服务和联动服务。一是推行标准服务;即继续推行“五个一”工作法,“一审一核”工作制,落实《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》,工作目标是“三个一”即树一流形象,创一流业绩,建一流队伍;接待标准是“四个一”,即一张笑脸相迎,一个位子让座,一个满意的答复,带走一个联系方式;工作标准是“五个一”即咨询一问就清楚,办照一看就明白,表格一填就正确,登记一站就办结,特事一天就发照。并规范窗口人员言行举止,确保窗口规范高效运行。二是推行主动服务;要求窗口人员换位思考,急群众之所急,想群众之所想,主动公开联系方式,开通电话预约、电话咨询和网上办事平台,提供“全天候”“一对一”“零距离”的咨询指导。三是推行联动服务;为充分体现政务中心“便民”的优势,与其他行政审批部门联动,把实施行政许可的“便民、高效、优质”的立法原则落到实处,让群众少走冤枉路,少花冤枉钱。

二、干实事、做好事,为经济发展增光添彩

       登记注册窗口工作面广,涉及到社会发展的方方面面,是市场准入的把关部门,更是工商机关的形象代表。这支女性队伍不仅在服务上追求规范、高效、便捷,而且在外部形象上也不断进行诚信、自律教育,强化恪守承诺、实现诚信工商,以讲诚信的管理服务取信于民。孙海霞总是时刻提醒自己要保持高度的政治责任感,热情的服务态度,努力为企业办实事、做好事,简化投资者企业注册登记程序,为投资者营造宽松的登记环境,畅通市场准入通道,并主动提供预约服务、延时服务、代办服务,积极帮助企业破解难题,孙海霞也被企业称为“企业的贴心人”。孙海霞每年为企业解决难题上百件,她对工作高度认真负责的态度,受到了企业、社会各界、单位领导及同志们的一致好评。

三、多干事、干成事,为窗口服务夯实基础

       工商窗口突出的特点就是事情多人员少,窗口小责任大,工作量大但要求效率高。作为首席代表,孙海霞优于别人的闪光点就是能多干事、干成事。办成事的都满意,没办成事的都感谢。没办成事的为什么还感谢呢,她是这样做的:

       一是在窗口服务环节上注满真诚的灵光。孙海霞同志对办理申请登记手把手的指导,像对待亲人一样真诚对待前来办事的人。对那些不具备条件的申请,详细告知怎么做才能完备,哪些前置条件需到哪个部门办,都告知的一清二楚,多年来,为企业延迟下班,加班加点更是家常便饭,让企业办事人员人满怀希望的来,充满感激的走。

       二是在自身素质上备足智慧的锦囊。窗口工作光有热情不行,必须具备精炼的业务素质。为了适应新时代登记工作的快速发展,掌握和娴熟运用工商行政管理法律法规知识,始终坚持多问、多干、多学,一有机会就研究法律法规,为了工作该同志放弃了每年的年度休假和休息时间,把自己锤炼成了工商局登记窗口的业务骨干,在从事登记注册工作以来,从未发生过越权登记,违法登记,多次在市、县局岗位练兵大比武活动中取得优异的成绩。孙海霞之所以能在社会上获得良好的口碑,根本原因正是她良好的政治素质,精湛的业务能力,浓厚的和谐情谊的集中体现。

       三是在工商事业上会甘当奉献的基石。严把市场准入关是登记窗口的法定职责,在这个小县城中,办理营业执照谁都想找个熟人说说情,打个招呼,对此,她接待磨破了嘴皮,坚持原则撕破了脸皮。坚决把好登记关,善于沟通,善于协调,妥善处理矛盾,对待窗口办事人员有问必答,耐心热情服务,从未与办事群众发生过任何纠纷和争吵,起到了模范表率的作用,为工商事业的发展,做出了积极的贡献。同时,为加强宣传,始终使窗口服务同展示工商有机链接,大力宣传自我,把窗口典型事例、先进人物通过多种渠道在全省进行宣传推荐,得到社会的重视和关注,引起共鸣。三年来,孙海霞同志率领窗口工作人员经过不断的努力,窗口被省文明办和省工商局授予勃利县工商局驻县政府行政服务中心登记注册窗口“于雪梅式服务窗口”荣誉称号,连续三年被授予政务服务工作优秀窗口;收到企业赠送锦旗11面,流动红旗常驻工商窗口;孙海霞同志在政务中心各类考核评比中一直名列前茅,连年被评为窗口优秀工作人员。《七台河日报》、《黑龙江经济报》等相关报刊刊登了其撰写的服务企业的报导共60余篇,并向业务主管部门发政务简报6期。

       四是在使用权利上打造透明的阳光工程。登记注册窗口承担着规范和维护市场主体准入的重要职责,是社会关注、群众关心的热门岗位。几年来,从规范证照的管理环节入手,建立健全各种工作制度,带领窗口全体同志,把办事程序、审批权限置于群众和社会的监督之下,主动到企业听取企业的呼声,接受企业的监督,做到政务公开,严格遵守党政干部廉洁从政规定和工商行政管理工作人员廉政守则,遵纪守法,抵制和克服各种消极、腐败现象的滋生和蔓延。

       孙海霞的每一份努力,每一份耕耘,都体现了时代精神;她的每一项工作,每一件事情,都闪烁着践行“科学发展观”重要思想;她的每一点收获,每一个成绩,都体现了巾帼不让须眉的骄傲。孙海霞将在这个岗位上,为社会、为人民、为家乡描绘出更为动人的瑰丽画卷。